Condiciones generales de contratación

1. Identificación, objeto y ámbito

1.1. Titular. Las presentes condiciones regulan la contratación de los cursos, talleres, programas y demás acciones formativas organizadas por la Escuela de Inés Justicia, nombre comercial de Álma de Canela, S.L. (en adelante, la «Escuela»).

1.2. Contacto. Las consultas, incidencias, reclamaciones y comunicaciones contractuales podrán dirigirse a Almasanacion@gmail.com, sin perjuicio de otros canales que la Escuela facilite. El correo específico para desistimiento será Almasanacion@gmail.com.

1.3. Objeto. La Escuela imparte formación online relacionada con mediumnidad, habilidades psíquicas, videncia, tarot, registros akáshicos, espiritualidad y materias afines, mediante una combinación que puede incluir clases en directo, grabaciones, contenidos digitales, materiales descargables, prácticas, tutorías y grupos privados.

1.4. Ámbito. Estas condiciones se aplicarán a la contratación realizada por consumidores y, en lo compatible con su naturaleza, por profesionales. Cuando el alumno tenga legalmente la condición de consumidor prevalecerán sus derechos imperativos.

1.5. Documentación contractual. Integran el contrato estas condiciones, la ficha particular del programa, el resumen del pedido, la política de privacidad, los consentimientos prestados y cualquier condición particular aceptada expresamente. En caso de contradicción, prevalecerá la condición particular más específica y, tratándose de consumidores, la interpretación más favorable legalmente procedente.

2. Información precontractual y perfección del contrato

2.1. Antes de contratar, la Escuela facilitará de forma clara la identidad del empresario, características esenciales del programa, modalidad, duración, calendario, requisitos técnicos, precio total, impuestos, forma y calendario de pago, duración del acceso, condiciones de desistimiento, contenido digital, servicios incluidos y canales de reclamación.

2.2. El contrato se perfecciona cuando el alumno completa el proceso de matrícula, acepta expresamente las condiciones y pulsa un botón u opción inequívoca que indique «matrícula con obligación de pago» o una fórmula equivalente.

2.3. La Escuela remitirá sin demora indebida, por correo electrónico u otro soporte duradero, la confirmación de la contratación, el precio total, el calendario de cuotas, estas condiciones, el formulario de desistimiento y los consentimientos otorgados.

2.4. Las casillas de aceptación no estarán premarcadas. La Escuela conservará registros de la versión aceptada, fecha, hora, dirección electrónica, pedido, pagos, consentimientos y accesos, dentro de los plazos legalmente admisibles.

3. Matrícula, plaza y requisitos de acceso

3.1. La plaza quedará confirmada una vez completado el proceso de inscripción y abonada la cantidad inicialmente exigible. La inscripción es personal e intransferible.

3.2. El alumno garantiza la exactitud de los datos facilitados y se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto y pago. La Escuela no responderá de comunicaciones no recibidas por datos erróneos imputables al alumno.

3.3. Cuando existan requisitos de edad, conocimientos, asistencia, prácticas o medios técnicos, se indicarán en la ficha particular. La Escuela podrá denegar motivadamente una solicitud que no cumpla requisitos objetivos antes de iniciar la prestación, devolviendo las cantidades que correspondan.

4. Prestación, acceso y disponibilidad

4.1. La ficha particular determinará la fecha de inicio, duración, calendario orientativo, periodo de acceso, recursos incluidos y, en su caso, porcentaje mínimo de prácticas o asistencia necesario para obtener el diploma.

4.2. La cuenta y credenciales son personales. El alumno no podrá compartirlas, venderlas, cederlas ni permitir accesos de terceros. La Escuela podrá aplicar medidas de seguridad proporcionadas y solicitar verificación de identidad cuando existan indicios objetivos de uso indebido.

4.3. La Escuela mantendrá el contenido y los servicios disponibles durante el periodo pactado, salvo mantenimientos razonables, fuerza mayor, medidas de seguridad o suspensión legítima conforme a estas condiciones.

4.4. El alumno deberá disponer de conexión, dispositivo y software compatibles indicados antes de contratar. Las incidencias exclusivamente imputables al equipo o conexión individual del alumno no constituyen incumplimiento de la Escuela.

5. Cambios organizativos, cancelación y falta de conformidad

5.1. La Escuela podrá realizar cambios razonables de horario, plataforma, materiales, calendario o profesorado cuando exista causa objetiva, se comuniquen con antelación razonable y no alteren sustancialmente las características esenciales contratadas.

5.2. Si una sesión no pudiera celebrarse por causa imputable a la Escuela, se reprogramará o sustituirá por una prestación equivalente. La sustitución deberá preservar razonablemente el contenido y calidad comprometidos.

5.3. Si la Escuela cancela definitivamente el programa antes de su inicio y el alumno no acepta una alternativa equivalente, devolverá las cantidades abonadas. Si la cancelación se produce durante el curso, se ofrecerá una solución proporcionada conforme a los servicios ya prestados y pendientes.

5.4. Un cambio sustancial que afecte al objeto, modalidad esencial, duración, horario determinante o contenido principal permitirá al consumidor exigir la adecuación, una reducción proporcionada del precio o, cuando legalmente proceda, la resolución.

5.5. La Escuela responderá de la conformidad de los contenidos y servicios digitales en los términos imperativos aplicables. El alumno comunicará la incidencia con detalle suficiente para facilitar su comprobación y solución, sin que ello limite sus derechos.

6. Abandono, ausencias y circunstancias personales

6.1. Transcurrido el plazo de desistimiento, la decisión unilateral de dejar de asistir, no acceder a la plataforma, abandonar grupos, no descargar materiales o perder interés no resuelve el contrato ni extingue las cuotas pendientes, siempre que la Escuela mantenga la prestación conforme a lo pactado.

6.2. La enfermedad, incapacidad temporal, cambio laboral, dificultad económica, circunstancia familiar, cambio de domicilio o incompatibilidad horaria no producen automáticamente la cancelación. El alumno podrá solicitar por escrito aplazamiento, cambio de edición u otra solución excepcional, que solo será efectiva si la Escuela la acepta expresamente por escrito.

6.3. En situaciones excepcionales, graves, sobrevenidas y debidamente acreditadas, las partes procurarán una solución proporcionada, sin que esta previsión constituya una facultad unilateral de baja ni limite los derechos imperativos.

6.4. Las ausencias no obligan a repetir individualmente clases o prácticas. Cuando existan grabaciones o recursos equivalentes, podrán ponerse a disposición durante el periodo previsto en la ficha particular.

7. Precio, facturación y pago fraccionado

7.1. Precio total. El precio del programa será el indicado en la ficha particular y en el resumen de contratación, con impuestos incluidos cuando proceda. Ese precio no podrá modificarse para el contrato ya celebrado salvo acuerdo expreso o imposición legal.

7.2. Pago fraccionado. Cuando se permita pagar en cuotas, estas constituyen exclusivamente un aplazamiento del precio total del programa completo. No representan mensualidades autónomas, módulos independientes ni una suscripción que pueda cancelarse en cualquier momento.

7.3. Calendario. El número, importe y vencimiento de las cuotas figurarán de forma individualizada en la ficha particular. La falta de recordatorio no altera el vencimiento pactado.

7.4. Medios de pago. El pago podrá efectuarse mediante tarjeta, Stripe, transferencia u otros medios anunciados. El alumno autoriza los cargos correspondientes al calendario aceptado y deberá mantener operativo el medio facilitado.

7.5. Facturación. La Escuela emitirá la factura o justificante conforme a la normativa aplicable. El alumno deberá facilitar los datos necesarios y comunicar cualquier corrección sin demora.

7.6. Descuentos. Las promociones deberán expresar duración, requisitos y precio final. El retraso de una cuota no producirá por sí solo la pérdida retroactiva de un descuento ni la aplicación de un precio superior, salvo que se trate de una condición objetiva, transparente, previamente aceptada y proporcionada.

8. Derecho de desistimiento

8.1. Plazo. El alumno que tenga la condición de consumidor podrá desistir sin necesidad de justificar su decisión durante los catorce días naturales siguientes a la celebración del contrato, salvo que concurra una excepción legal válidamente aplicada.

8.2. Ejercicio. Bastará una declaración inequívoca enviada antes de vencer el plazo a Almasanacion@gmail.com o al domicilio social. Podrá utilizarse el formulario del Anexo III, pero no será obligatorio. Corresponde al alumno acreditar que comunicó el desistimiento en plazo.

8.3. Reembolso. La Escuela devolverá las cantidades legalmente reembolsables en un máximo de catorce días naturales desde que sea informada, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto. No se descontarán comisiones ordinarias del sistema de cobro, sin perjuicio de las deducciones que permita la ley.

8.4. Inicio anticipado de servicios. Si el alumno solicita expresamente que las clases, tutorías u otros servicios comiencen durante el plazo de desistimiento y desiste antes de su completa ejecución, abonará el importe proporcional a lo efectivamente prestado, siempre que se le hubiera informado y hubiera formulado la solicitud expresa exigida legalmente.

8.5. Contenido digital. La pérdida del desistimiento respecto del contenido digital no suministrado en soporte material solo se producirá cuando el alumno haya consentido previamente el inicio del suministro durante el plazo, haya reconocido expresamente que pierde con ello el derecho y haya recibido la confirmación contractual en soporte duradero.

8.6. Formación mixta. El acceso a contenido digital no supondrá por sí solo la pérdida del desistimiento respecto de servicios aún no ejecutados. Las consecuencias se determinarán separadamente según la naturaleza de cada prestación y la normativa imperativa.

8.7. Falta de información. Si no se facilitara correctamente la información sobre desistimiento, se aplicará la extensión del plazo prevista legalmente.

9. Régimen escalonado de impago

9.1. Incidencia inicial. Si una cuota no pudiera cobrarse, la Escuela notificará la incidencia y podrá realizar un nuevo intento de cargo. El alumno deberá actualizar el medio de pago o abonar la cuota por el sistema indicado.

9.2. Requerimiento. Si el pago no se regulariza, la Escuela remitirá un requerimiento al correo u otro canal contractual, identificando contrato, cuota, importe, vencimiento y forma de pago, y concederá siete días naturales para subsanar.

9.3. Suspensión temporal. Transcurrido el plazo sin pago, la Escuela podrá suspender temporalmente plataforma, clases, tutorías, prácticas, grupos y emisión de certificados. La suspensión será comunicada y se mantendrá mientras persista el impago. No constituye baja solicitada por el alumno ni extingue las cantidades vencidas.

9.4. Restablecimiento. Pagadas las cantidades vencidas y los gastos bancarios reales legalmente repercutibles, el acceso se restablecerá en un plazo razonable. La Escuela no estará obligada a repetir individualmente actividades celebradas durante una suspensión legítima, sin perjuicio del acceso a grabaciones o recursos que formen parte del programa.

9.5. Incumplimiento grave. Se considerará grave, a estos efectos, el impago de dos cuotas, consecutivas o no, o el mantenimiento de una cuota impagada durante más de treinta días desde su vencimiento, siempre que exista requerimiento previo y oportunidad razonable de subsanación.

9.6. Opciones ante el incumplimiento grave. La Escuela podrá optar, mediante comunicación escrita, entre:

• a) exigir el cumplimiento, manteniendo el contrato y permitiendo recuperar el acceso cuando se regularice el pago;
• b) resolver el contrato conforme al artículo 1124 del Código Civil, reclamando las cantidades vencidas y los daños y perjuicios efectivamente causados y acreditados.

9.7. Cuotas futuras. La resolución no implicará automáticamente el cobro íntegro de todas las cuotas futuras como penalización. La eventual reclamación económica tendrá en cuenta la naturaleza unitaria del programa, los servicios ya prestados, la plaza reservada, los daños acreditados y los costes razonablemente evitados por la Escuela.

9.8. Intereses y gastos. Las cantidades vencidas devengarán, desde el requerimiento, el interés legal del dinero incrementado en dos puntos porcentuales. Solo podrán repercutirse gastos bancarios o externos reales, proporcionados, legalmente procedentes y acreditados; no se impondrán cargos genéricos ni penalizaciones automáticas no justificadas.

9.9. Devolución de recibos. Revocar el medio de pago, devolver un recibo o bloquear una tarjeta no equivale a desistir ni a resolver el contrato. La reclamación del alumno deberá formularse por los cauces previstos, sin perjuicio de sus derechos legales.

9.10. No acumulación desproporcionada. La Escuela no acumulará, por los mismos hechos y de forma desproporcionada, suspensión definitiva, expulsión, cobro automático de todos los servicios futuros y penalizaciones no acreditadas.

10. Convivencia, medidas y expulsión

10.1. El alumno deberá actuar con respeto, buena fe y diligencia, absteniéndose de acosar, amenazar, discriminar, interrumpir gravemente, suplantar identidades, compartir datos de otros participantes, utilizar comercialmente la comunidad o vulnerar derechos de propiedad intelectual.

10.2. Salvo urgencia por seguridad o protección de terceros, las medidas se aplicarán gradualmente: advertencia escrita; requerimiento de cese o corrección; suspensión cautelar proporcionada; y, únicamente ante incumplimiento grave o reiterado, resolución y expulsión.

10.3. Antes de una expulsión definitiva se comunicará al alumno una descripción suficiente de los hechos y se le concederá un plazo razonable, normalmente de cinco días naturales, para formular alegaciones. Podrá omitirse la audiencia previa cuando exista riesgo inmediato para personas, datos, sistemas o derechos de terceros, sin perjuicio de ofrecer revisión posterior.

10.4. La decisión será motivada, proporcionada y comunicada por escrito. La expulsión no supondrá automáticamente el derecho de la Escuela a cobrar todas las prestaciones futuras no ejecutadas. Las consecuencias económicas se determinarán atendiendo al incumplimiento, servicios prestados, daños acreditados y costes evitados, sin perjuicio de las cantidades ya vencidas.

10.5. Las medidas disciplinarias no afectarán al derecho del alumno a formular críticas legítimas, opiniones, reclamaciones de buena fe o denuncias ante autoridades.

11. Propiedad intelectual, confidencialidad y grabaciones

11.1. Los materiales, vídeos, grabaciones, guiones, protocolos, marcas, diseños y recursos de la Escuela están protegidos. La matrícula concede una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para uso formativo privado durante el periodo contratado.

11.2. Queda prohibido copiar, distribuir, comunicar públicamente, comercializar, adaptar, revender, compartir credenciales, impartir formaciones mediante reproducción sustancial de los materiales o eliminar identificaciones de autoría, salvo autorización o límite legal.

11.3. Las experiencias personales y datos compartidos por otros participantes serán confidenciales. No podrán divulgarse ni utilizarse con fines comerciales sin consentimiento de la persona afectada y, cuando proceda, de la Escuela.

11.4. El alumno no podrá grabar, fotografiar, capturar pantalla ni retransmitir sesiones sin autorización previa. Si la Escuela graba una sesión con participación identificable, informará previamente y dispondrá de la base jurídica y los consentimientos necesarios.

11.5. La Escuela podrá reclamar el cese y los daños efectivamente acreditados por vulneraciones. No se establecen indemnizaciones automáticas o desproporcionadas.

12. Diplomas y naturaleza de la formación

12.1. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los diplomas o certificados son privados, no constituyen títulos oficiales ni habilitan por sí solos para ejercer una profesión regulada.

12.2. La ficha particular indicará los requisitos objetivos para obtenerlos: pago de cantidades vencidas, porcentaje de prácticas o asistencia, actividades obligatorias y respeto de las normas. La denegación será motivada y no se basará en criterios vagos o arbitrarios.

12.3. La Escuela podrá suspender la emisión mientras existan cantidades vencidas. Solo podrá revocar un diploma ya expedido por fraude, falsificación, suplantación o error material determinante, previa comunicación y posibilidad de alegaciones.

13. Responsabilidad y naturaleza de los contenidos

13.1. La formación tiene finalidad educativa y de desarrollo personal. No constituye asistencia médica, psicológica, jurídica o financiera ni garantiza resultados profesionales, económicos o personales concretos.

13.2. Ninguna limitación excluirá la responsabilidad que legalmente corresponda por dolo, culpa grave, daños personales, incumplimiento esencial, falta de conformidad o derechos irrenunciables del consumidor.

13.3. En caso de fuerza mayor o incidencia ajena al control razonable de la Escuela, esta informará y adoptará medidas proporcionadas para restablecer o reprogramar la prestación. La fuerza mayor no permitirá retener automáticamente el precio de servicios definitivamente no prestados.

14. Protección de datos

14.1. La Escuela tratará los datos para gestionar matrícula, prestación, pagos, facturación, comunicaciones contractuales, seguridad, certificados, reclamaciones y cumplimiento legal, conforme a la información de privacidad facilitada por separado.

14.2. Los datos de salud que el alumno aporte para justificar una petición no serán obligatorios salvo necesidad estricta. Deberá limitarse la documentación a lo indispensable, ocultando diagnósticos u otros datos no necesarios. La Escuela aplicará especial confidencialidad y conservación limitada.

14.3. Las comunicaciones comerciales requerirán la base jurídica correspondiente y permitirán oposición o baja. La participación en grupos de mensajería será informada separadamente por sus implicaciones de privacidad.

15. Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción

15.1. Las incidencias y reclamaciones podrán remitirse a Almasanacion@gmail.com. La Escuela acusará recibo y responderá en un plazo razonable, facilitando la documentación necesaria para identificar el contrato.

15.2. Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular el Código Civil, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la LSSI-CE, la normativa de propiedad intelectual y la normativa de protección de datos.

15.3. Cuando el alumno sea consumidor serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa imperativa. No se impone sumisión al domicilio de la Escuela ni renuncia a mecanismos de reclamación legalmente disponibles.

15.4. Si una cláusula fuera nula, se tendrá por no puesta y el contrato subsistirá cuando sea posible sin ella. La aceptación genérica no convierte en negociada individualmente una condición predispuesta ni convalida una cláusula contraria a normas imperativas.

15.5. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia. Los pactos excepcionales sobre aplazamiento, cambio de edición, condonación o modificación deberán constar por escrito.

Anexo I. Ficha particular del programa

Esta ficha forma parte del contrato y prevalece respecto de los datos generales del programa.